연휴 뒷정리 FAQ — 추석 전에 결제한 게 아직 안 왔다면, 자주 묻는 5가지

추석 연휴가 끝나고 가장 많이 들어오는 질문은 "연휴 전에 결제한 게 아직 안 왔는데 어떻게 하느냐"입니다. 연휴라서 늦는 것과 처음부터 보낼 생각이 없었던 것은 시간이 지나야 구분되는데, 그사이 대응할 수 있는 시간은 줄어듭니다. 연휴 뒷정리 FAQ로 자주 묻는 다섯 가지를 정리했습니다.

Q1. 연휴 전에 결제한 택배가 아직 안 와요. 언제까지 기다려야 하나요?

미리 돈을 낸 온라인 주문이라면, 판매자는 원칙적으로 대금을 받은 날부터 3영업일 안에 배송에 필요한 조치를 해야 합니다(전자상거래법, 따로 정한 배송일이 있으면 그 날짜 기준). 물건을 보낼 수 없게 됐다면 그 사실을 지체 없이 알리고 3영업일 안에 환급해야 합니다. 연휴가 끝나고 영업일이 며칠 지났는데 송장 번호도 없고 연락도 없다면, 기다리기보다 판매자에게 서면(문자·게시판)으로 배송 일정을 묻고 답을 캡처해 두세요.

Q2. 판매자와 연락이 끊겼어요. 카드로 결제했다면요?

카드사에 이의제기(결제 취소 요청)부터 문의하세요. 판매자 환불을 기다리는 것과 별개로 진행됩니다. 결제 내역, 주문 화면, 판매자와 주고받은 대화, 배송이 안 왔다는 사실을 정리해 두면 됩니다. 1372 소비자상담센터 상담도 같은 날 신청해 두는 게 좋습니다.

Q3. 계좌이체로 보냈는데 연락이 끊겼어요.

입금 내역과 대화 내용을 캡처하고 경찰청 사이버범죄 신고시스템에 신고하세요. 같은 계좌로 다른 피해가 이어지는 걸 막으려면 빠를수록 좋습니다. 이 시기에 "떼인 돈 받아준다"며 먼저 연락해 오는 곳은 조심하세요. 착수금을 요구하는 복구 대행은 두 번째 피해로 이어지는 경우가 많습니다 → 복구업체 2차 사기 리포트

Q4. 연휴 중에 온 택배·결제 문자 링크를 눌렀어요.

링크만 눌렀고 아무것도 입력하지 않았다면 큰일은 아닐 가능성이 높습니다. 다만 앱 설치 화면으로 넘어갔거나 무언가를 설치했다면, 휴대폰 백신으로 검사하고 모르는 앱을 지운 뒤 거래하는 금융사에 알리세요. 명의를 도용한 휴대폰 개통이 걱정되면 가입제한 서비스(엠세이퍼)를 신청해 두면 됩니다 → 스미싱 대응 리포트

Q5. 항공권·숙소 취소 수수료가 생각보다 많이 나왔어요.

여행사나 예약 앱을 거쳐 샀다면, 수수료가 항공사·숙소 몫인지 판매처 몫인지부터 나눠 달라고 서면으로 요청하세요. 공정위와 소비자원이 9월에 낸 주의보도 판매처가 따로 붙이는 취소 수수료를 대표적인 분쟁으로 꼽았습니다. 내역을 받았다면 예약 당시 약관 화면과 함께 1372에 상담을 신청하면 됩니다.

정리 — 연휴 뒷정리 순서

배송 일정 서면 확인 → 카드 결제는 카드사 이의제기, 계좌이체는 경찰 신고 → 1372 상담 접수. 셋 다 같은 주 안에 시작하는 게 좋습니다. 기다리는 동안 흘러가는 기한이 있기 때문입니다.